Pensar en Bíró cuando el conocimiento depende de pocas personas
“¿Cómo convertir conocimiento implícito en una capacidad compartida?”
¿Cómo podemos capacitar a más personas para que aprendan a cotizar como los expertos?
¿Qué reglas y parámetros lógicos aplican implícitamente estos expertos que podemos codificar en un motor de reglas para asistir al resto del equipo?
Situación inicial
El procesamiento y cotización de proyectos especiales depende de dos técnicos experimentados que aplican criterios personales complejos que no están documentados formalmente.
Qué conviene observar
- Las preguntas recurrentes que hacen los novatos a los expertos para poder avanzar con una cotización compleja.
- Las diferencias de precio y margen comercial entre cotizaciones similares procesadas por distintos miembros del equipo.
Qué podría cambiar la decisión
Si al analizar descubrimos que el 80% de las decisiones de los expertos responden a combinaciones predecibles de variables, estructurar un motor de reglas YoSí democratiza la capacidad.
Qué no deberíamos asumir
No asumas que el conocimiento de los expertos es puramente intuitivo y que es imposible de estructurar en reglas de software explicables.
El principio de democratización: el conocimiento del negocio debe residir en el mecanismo operativo, no en las cabezas individuales.
Preguntas para tu organización
- “¿Qué pasaría con la operación de ventas si nuestros dos técnicos clave no estuvieran disponibles mañana?”
- “¿El equipo de ventas confía en su propio criterio o necesita consultar de forma permanente para avanzar?”
¿Quieres aplicar el Enfoque Bíró en un dilema de tu negocio?
Conectemos para analizar qué ineficiencias o fricciones lógicas pueden estar afectando la capacidad operativa de tu equipo.